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正洲连锁药房加盟:(上)让顾客忘记价格!记住服务!

返回列表 来源: 发布日期: 2017.11.16
揭秘要诀:
真绮是J药店的店员,真绮非常羡慕店里的大姐阿紫,因为大姐已经连续3年被评为公司的服务明星了,真绮想,要怎样才能成为大姐一样的服务明星呢?

一般来说,零售企业每年都会评选服务明星,以树立榜样。 当然,其核心仍是因为对于零售来说,服务的价值占据着更重要的地位,顾客离开我们,多数原因不是因为商品与价格,而是服务。

那么,阿紫到底有哪些“独门心法”呢? 

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这里,让我们一起来学习一下服务明星们的九大要诀:

1、热情主动

要成为一个优秀的销售人员,这几乎是必要条件,也是他们共同的特征,如果我们想改善自己个人的销售业绩,首先就要学会这四个字。


2、招呼每一位顾客

有些同事喜欢只招呼自己接待的顾客,其实,当其他同事接待了某位顾客,正好我们也在附近,顾客留意到我们时,都应打一声招呼,说不定,下次就是你来接待他了。

更多的情形是,当顾客进店,无人及时接待时,而我们又在导购其他的顾客,此时,也应在远处向顾客打一声招呼。

3、提供用药咨询只是购买的一部分

新医改后,药店的主流顾客正在由中低收入人群转变为中高收入人群,顾客的自我意识非常强烈。

可惜的是,不少同仁都将用药咨询这一部分当成了他们工作的全部,用药咨询之外将顾客当成一个“普通人”去考虑时,我们可以与他们怎样互动呢?

如能在其进门之时、销售之前,饱含亲情地对其报以自然的微笑,最好可以叫出其姓氏和尊称,并简单絮叨一句家常,如:“王大妈,今天太阳好,您到哪里逛了?”可以让我们的顾客油然生起一丝暖意,自然就会常来往,照顾“自家人”生意。

4、让顾客感到受欢迎

我们是否微笑,是否表现出善意,是否在给顾客向上的积极的信息等,都会令顾客产生不一样的反应。当顾客感到自己是被欢迎与欣赏时,他们会更愿意与我们说出自己的需求。

5、提供令人信赖的服务

诚恳与准确是产生信任的两大基石,“说实话,更专业”才能赢得他人的信任。

在销售活动中,不管是从利润角度还是从顾客实际需要的角度来讲,都不可避免地需要进行替换销售和关联销售。 但是,我们必须认识到,中高收入人群大多见多识广,对社会普遍存在的所谓营销技巧都有一定的了解,如果依靠传统的“没货、限购、同样成分、就是好”等说辞,很难让其接受销售人员的推荐,甚至产生“坑蒙拐骗”的坏印象。 必须在药学、保健、营养等专业上下功夫,依靠产品本身的说明书,辅助进行专业知识的点播,进而带动销售扩大。

因此,在销售中要充分发挥“先肯定、后提示”理性销售的作用,如:这个药对某疾病(或健康问题)的治疗康复效果确实不错,不知您具体是什么症状。

即:让半懂不懂、喜欢做主的顾客看似自主选择,实际围绕门店人员的思路进行,既完成销售目的,又给顾客留下该店“药学服务专业、不硬推强销”的好印象。

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