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正洲连锁药房加盟:(下)让顾客忘记价格!记住服务!

返回列表 来源: 发布日期: 2017.11.16
揭秘要诀:
真绮是J药店的店员,真绮非常羡慕店里的大姐阿紫,因为大姐已经连续3年被评为公司的服务明星了,真绮想,要怎样才能成为大姐一样的服务明星呢? 

一般来说,零售企业每年都会评选服务明星,以树立榜样。 当然,其核心仍是因为对于零售来说,服务的价值占据着更重要的地位,顾客离开我们,多数原因不是因为商品与价格,而是服务。 

那么,阿紫到底有哪些“独门心法”呢? 


正洲连锁药房加盟

这里,让我们一起来学习一下服务明星们的九大要诀:

6、发挥我们的创造力 

新鲜感,是顾客愿意常来药店的动力之一,我们在与顾客交流时,发现顾客潜在需求是需要创造力的,这也是高手导购时的最大特点,服务明星表现在销售业绩上也同样是扛扛的。 

同时,创造力也表现在卖场的布置,POP的书写上。 

所以,至少半个月要进行不同主题的促销活动,在门店外每隔半个月要进行一次适用面广的新品信息发布,店员在销售活动结束后,提醒顾客关注新品信息,也可以让顾客在闲暇时间,来药店“淘宝”,拣“便宜”,找新鲜。 


7、永远不要跟顾客争辩 

不知是否是员工个性的差异,还是其他原因,我们总能在门店看一些员工喜欢与顾客争辩。 

其实,当我们去争时,即使争赢了,我们也输了,也许顾客可能确实有自己的偏见,也许他们的理解很片面,但是,我们却没有必要通过争论的方式来解决,要知道,顾客只是我们的服务对象,而不是辩论比赛对手。 

避开顾客的锋芒,进行客观分析,而不是否定顾客,才是我们要做的。 

8、每一位顾客背后,都有一个群体 

也许昨天进店的阿姨啥也没买,但是并不意味着我们提供的服务就不值得;也许今天我们的顾客只买了几块钱创可贴,但是并不意味着我们必要的关心与建议就可以省略; 

药店的主流顾客自我保健意识较强,疾病相对较少,要让顾客常来,必须将工作重点放在可以日常消费的大健康非药商品上,让非药销售强起来。  具体来说,需要店长们培养店员形成“药品发现疾病及其背后的健康问题,推荐健康生活方式带动非药销售”的良好销售习惯。 

也许明天,一位年轻人来店了,买不起我们推荐的营养素,但是并不意味着将来他也买不起……我们提供服务,不能只考虑到眼前,也不能只考虑顾客本人,因为每一位顾客都在变化中,每一位顾客背后都有一个“超级购买团”。 

9、放松你自己 

一些药店同事在导购时,过于在乎,沙子握得太紧,反而什么也抓不到。顾客喜欢与一个轻松的人交流,放松你的心态和你自己,眼前的导购就会海阔天空! 

商品齐全当然很重要,但是并不是说要等到所有商品都补齐了我们才去说服务,服务是从开店的那天就展示给顾客的,再齐全的商品,如果没有优质服务去实现销售,都将是竹篮打水一场空。 


正洲连锁药房福景店

总结 

只有让顾客满意了,顾客才有可能掏钱。百分之七十以上的企业认为服务很重要,却都未能及时改善。因为在更多管理者看来,服务似乎没必要做到极致,不会太差就好了。 

在这种情况下,顾客并未对药店的服务产生满意,一旦有服务更好的药店,顾客很容易流失。在当今零售药店竞争激烈的年代,提供优质服务是非价格竞争的关键。药店应该通过贴心服务建立药店的核心竞争优势。 

要成为像阿紫一样的服务明星,也许需要的只是我们去多做一点点,改变一点点,就“购”了! 



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