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正洲连锁药房:跑单了?是什么问题呢?

返回列表 来源: 发布日期: 2014.01.01
       跑单了?是什么问题呢?客户购药时,作为店员的你,是否漏掉了这几个关键点呢?导致你的顾客流失掉呢?下面和正洲连锁药房一起来看看是什么问题吧!

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        就如你到服装品牌店买衣服,售货员会主动拿出适合你身材的尺码请你试穿,衣服好不好看,有何种优点,只要穿在身上,你心里就有数了,这种感觉比售货员说一大堆话来得实用!同样的套路,4S店可以让你免费试开车,咖啡店可以让你免费试饮,蛋糕店可以让你试吃……凡此种种,只要有机会,他们都会尽量让你通过体验建立切身感受,从而快速建立信任感,产生消费。

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       和其他零售一样,体验感对于连药店零售来说也极其重要,同样的位置,同样的产品,同样的购买人群,不同的体验感受,销售结果就会不同!但是,药店有些保健品可以让顾客试吃,但是显然并不是所有的药品都是都能让顾客试吃药品,那么该提高顾客在药店的体验感呢?

正洲连锁药房下面六个角度教你如何建立体验感:
一般,可以将连锁药店的顾客体验感按需求分为以下几个方面:疗效(对症、效率)、安全(质量、毒副)、价格(多样、合理)、态度(亲切、专业)、优惠(折扣、赠送)、关怀(关心、交代、增值服务)
而店员也需要根据具体客户和门店情况,让顾客按其关心层级进行排序,然后围绕这六个方面来提升顾客体验感,让顾客不断感受到:
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1.药店能准确判断自身病情,对症下药,不乱搭配,感觉疗效好,好得快;
提升方法:建立内部培训机制、标准化检查机制、绩效机制。
提升细节:
(1)提升产品管理能力:药品分类合理,产品齐全,不缺货。
(2)提升产品熟悉程度:对商品属性、用法、疗效、禁忌、位置、价格等充分熟悉。
(3)提升疾病诊断能力:对病情、病症充分了解掌握,精准分析判断。
(4)提升用药精准水平:对症下药,不乱推荐、联合和替代。

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2、药店进货渠道正规,来自正规厂家,产品的质量好,毒副作用小,安全可靠;

提升方法:采购、质量标准化建立、检查机制、绩效机制。
提升细节:
(1)产品采购、质量把控:产品引进要求,证照资质,认证等等,不合格处理。
(2)合格厂家选择条件。
(3)商品类型选择。
(4)员工推荐选择及说明,解除顾客忧虑。

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3、药店产品价格合理、实惠,物超所值,有选择空间;
提升方法:商圈统计分析、价格带统计分析、产品分析。
提升细节:
(1)根据门店商圈实际情况调整价格带。
(2)根据门店价格带调整相应产品。
(3)根据相应产品调整品项、品规。
(4)产品定位精准,价格合理设置。
4、药店的服务亲切、热情,态度好,形象好,有素养,专业能力强;
提升方法:企业文化/门店文化转化、服务流程服务标准设计、专业培训。
提升细节:
(1)建立服务流程和标准。
(2)企业文化/门店文化转化落地,竞赛展示。
(3)榜样的力量:榜样塑造。
(4)专业的培训、良性激励。

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5、药店定期有折扣、赠送等各类营销活动,消费划算,成为会员有各种实惠;
提升方法:合理的促销机制、活动方式设计、会员权益设计。
提升细节:
(1)有适当促销活动,但不盲从和跟风。
(2)活动设计合理,不求多,赠品能让顾客感受到惊喜。
(3)会员有实惠的方案,平时有关爱的小活动。
(4)争取促销资源,每次突出推广重点。
6、药店对顾客充分尊重,能及时给予关心、关怀,对药物使用、饮食禁忌等细节耐心交代,不断为顾客提供增值服务。
提升方法:服务流程和标准、软件/硬件服务设备配置、健康管理方案。
提升细节:
(1)服务流程、标准、话术建立。
(2)服务设备配备(检测工具、检测人员)。
(3)经营业态扩充(健康业态)。
(4)健康管理方案(慢病登记、检测、管理、调理)。
(5)顾客参与服务(社群、协会、比赛、宣传、帮扶、公益等)。
正洲连锁药房为中药之崛起而奋斗

以上是正洲连锁药房多年来总结的关于提升对药店顾客体验感提升的一些经验分享,希望对各位连锁药店或加盟了要的有所帮助。谢谢观看!

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