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正洲连锁药房:员工关系不好,店长如何管理?

返回列表 来源: 发布日期: 2017.11.02
婉儿是C药店的新店长,今年刚接了一家中心店,门面比较大,但店里面的情况不太好,就是人心不齐,店里员工为了自己的收入抢单,虽然看上去很积极,但总觉得不是那么回事,在一个店里面的同事,互相弄得跟仇人似的,非常苦恼。还有一些是刚到的新员工,担心他们会被带坏,另外店里还有一个产假回到门店的员工,间隔了这么长时间,对门店的事也有些生疏了,一堆让人头疼的问题无法解决。

我们非常能理解婉儿的现实难处,因为如她所说的这种情况,以前我们也有遇到过,该店长该怎么带好这个店呢?

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建议如下: 

一分个人与当班奖罚

员工争抢,多是受“利益”使然,而且这个利益只与其本人有关,如果我们在制定奖罚时,能够将个人与团队绑在一起,那么,就可以减弱这种争抢。

具体操作时,门店的奖励可以分两种:第一种,是要考核到整个班上所有的人的。另外一个,需要考核到每一个员工的。这两种方案,两种奖罚都应该要同时考核,如此员工在争抢就不会那么激烈。

因为每一个人卖的,对于整个班都有贡献,而整个班完成了对所有的人来说,他们都会得到奖励,因此这样就可以平衡员工之间的争抢。

二强化团队合作培训

在门店交接班的时候,要强化员工之间的合作,多做团队精神或者员工之间配合等的交流。

可以在门店多讲一些团队合作的故事,也可以说明团队销售比一个人销售会取得更好成绩。
 
此外,退一步讲,大家在一个店也是一种缘分,彼此能够很好的相处,能够开开心心的上班,这样不更好吗?

三破解心结

在笔者看来,员工积极销售与团队成员关系好并不矛盾,我们完全可以做好自己的每一笔单,同时又与大家和睦相处,关键在于我们每一个人是否是“定心”做好自己的这一笔单的。
 
当做完了自己这笔单,后面有顾客来了再及时去引导,谁接待的就由谁来负责,这样便不会出现过度“争抢”了。

四做好工作安排

如果大家都闲在门口,那就是我们没有在门店指挥好,员工每个时间点都应有自己要做的事,只要安排好,也不会出现一起在那里等顾客的情形,争抢又从何说起呢?

五争抢也是一个“好”现象

员工会“抢”说明员工对于个人的收入是很在意的,至少他们会很积极销售,店长在这里需要做的是调控好,这就是我们的“职责”。

六考虑到员工的“个性化”问题

针对新员工,我们要给她更多正面的引导,多安排“较热心”的员工与她一起上班,多安排正面的员工跟她相处。

针对产假返回到工作岗位当中的员工,其实只需要给她一点时间,让她重新学习,快速熟悉门店的流程以及新商品,这个应该不难。

我们也可以对于这段“她不在的时间”公司新增了哪些流程给她做一个系统的梳理,便可以帮助其更好适应工作。

同时对于产假员工,因为他们要照顾自己的小孩,家庭的事情会多一些,需要给她更多的理解,排班的时候要考虑到员工这一需求。

同时还要获得其他同事的理解与配合,团队的凝聚力,可以从这一点上表现出来。

另外,该店长本身可以再根据自己门店的情况,好好的想一想还可以做哪些改善。

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其实,门店就是一个家,如果我们能够清楚的知道员工在意什么,员工的难处,考虑到他们的需求,关心他们,让大家在这个家庭当中能够有一种自我价值的呈现,每个人都能够找到属于自己的位置,便不会只在意自己。

当员工的关系理顺了,业绩也更好的,大家在一起上班更有劲了,店长自然会笑起来。


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