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正洲连锁药房加盟:优秀的员工才是生产力!让你茅塞顿开的管理智慧!

返回列表 来源: 发布日期: 2017.11.09

员工管理,人性化的管理

1、以理解代替指责;以鼓励代替惩罚;(原则从严)身言并教。

2、以信心带动业绩;以业绩给于目标,从而实现标准,超越自我。

点评

业绩提升 :首先要有信心,店长有信心了,员工才会有信心,店长应该把月销售指标,分解到每天、每班、每人、每次顾客交易以及顾客购买单价。

【举例】某店,上月完成指标60万/月,20个员工,每班10个员工上班,交易次数600次/天。

【分析】

每天营业额平均值=60万/30=2万;
每天平均客单价=2万/600=33元;
每班平均营业额为2万/2=1万;
人效=每个员工平均日成交金额=1万/10=1000元;
每天每个员工平均交易次数=600/ 20=30次

【方法】店长开晨会和午会,告诉全体员工今天的目标是每人成交30+3=33次(目标是增加10%交易次数),每次成交33+3=36元(目标是增加10%客单价),员工通常比较容易做到,每天分析原因,如果未能完成昨日目标,次日补上。

【如此以来】日均营业额=交易次数*客单价=33次*36元*20人=23760元(每天增长营业额=23760-20000=3760元);
月营业额=23760*30=712800元(每月增长营业额=712800-600000=112800元)

【思考】如果单纯告诉店长和员工本月销售指标增加112800元,大家首先就会没有信心。但是我们只希望员工每天增加三次交易,每次交易增加3元,大家会认为比较容易,事实上也就是涓涓细流汇成河的道理,但是如果事先要求员工增加一条河,大家会从心里上认为困难。

正洲连锁药房水库社区公益活动

3、员工以店为家;以企为荣;以自己的工作为荣;以一颗感恩的心来结束每一天的工作!以一颗快乐的心来结束每一天的工作,以德服人。

【点评】我们知道相由心生,面由心生的道理,也就是一个人面部表情与心理世界有关。我们同样也讲过人生有两个循环(恶性循环和良性循环),因此如果每一天我们药店人都能够用感恩的心快乐的心结束工作,回到家第一时间告诉家人一天的快乐,家人就会为我们而高兴,继而支持我们的工作,继而我们更加顺畅的工作,心情更好,业绩会更好,心情会更好。

由此进入了良性循环,佛家倡导我们要与人和善与人快乐,如果我们内心去感受和寻找快乐的时光,我们就会真的快乐,当我们快乐时我们与人分享了,我们的价值也就放大了。

4、所有的员工都是专业的医务人员,时时都有“课堂”存在!互相学习任何有用的知识都很重要!永远做学生!

【点评】关于学习:向身边的每个人学习,有的人医药专业知识很好,有的人服务语言很棒,有的人服务态度很友善,有的人商品陈列很漂亮,有的人POP写的很好,有的人公司制度很清楚……取长补短,相互学习,共同进步,至少可以悄悄地向身边的同事们学习的,关键看我们有没有这样的心思。

【思考】
春天感冒和过敏多见,我们可以多看内科学呼吸系统一章,再对应药店商品学习;
夏天中暑、真菌、妇科疾病多见,我们可以多看消化系统一章,还有妇科真菌性疾病,还有皮肤科真菌性疾病一章,再对应药品学习;
秋天腹泻、感冒多见,我们可以多看消化系统和呼吸系统两章,再对应药品学习;
冬天心脑血管疾病多见,我们可以多看循环系统一章,再对应药品学习;

如果一些症状总是让人混淆,我们就可以多看诊断学;
如果一些药品知识和药理知识欠缺,我们可以多看药理学;
总之急用先学,缺什么学什么,注意总结。


正洲连锁药房热情服务您

5、服务是企业的灵魂,微笑是服务的最基本重要的一项每个人都必须具备!似顾为亲;医患一家!

【点评】优质产品可以实现服务的价值,优质服务可以使产品增值,优质产品+优质服务=无限利润。

6、不同的时间不同的问候,没有界限的(“虚伪”),即使路过依然熟悉的亲切的目光和言语依然重要!

7、以患者的健康为主体,充分了解病情是员工的首要必备,针对疾病的用药是员工的必要准则!

【点评】把每一次顾客服务都上升为一次诊疗行为,做到“问病售药,售药问病”,我们不仅卖药,更是给顾客提供一套系统健康解决方案。

8、店长是老板和员工的桥梁,家庭的和睦需要“店长”的细心维护,沟通可以创造奇迹,可以产生另外的效应奇迹!

9、员工充分理解企业文化和企业宗旨!有时刻更新的营销理念,集思广义,爱岗敬业,责任共担;成果共享!

10、己所不欲!勿施于人!从我做起,从点滴小事做起!

“我”是问题的一部分,要永远感谢逆境和给与我们创造逆境的人,因为是逆境成就了自己,提高了我们的智慧!

磨练了我们的意志!感恩我们投入到健康事业!让更多的人懂得健康;拥有健康是我们共同的心愿!让更多的患者重返健康之路是我们的使命!

正洲连锁药房专注打造为中国医药互联网+新零售流通领域的一流连锁企业,开启正洲分享药房加盟新零售模式,3980元开店做老板,拥有自己的药房,网店加盟热线: 0755-83306778。 

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