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正洲连锁药房:如何确保收银的准确性?

返回列表 来源: 发布日期: 2017.11.05
某健康顾问是L药店的店员,同时也与同事们轮流值收银台的岗位,节日里,客流很多,那天这位员工收银,“来都来不及,人太多了!”但是,在当班结帐的时候,这位员工却很难过,因为收银台里面少了50块钱。“可能是人多,一时多找了别人钱。”这位员工说,虽然有这样一个可能性的解释,但是却并不能免去50元的“自掏腰包”。这位员工上一个班,收入的一半就这样打水漂了, 这位员工心里面有一点点“不适”。

这个案例,可能发生在不少药店里面,惋惜之余,我们可以从中得怎样的“教训”?

收银误差,一般来说,不论当班做了多少钱,也许只能允许在一块钱以内,而差错则是不允许的,我们来分析一下,差错往往会在什么时候发生?

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客流多时

忙乱是导致收银差错最常见的原因,一般来说,如果门店来客数少,顾客不多,往往很少会出现差错。
而顾客多时,常常会因为顾客的催促,员工的焦躁增加收银的操作错误率,因此,也会增加差错的产生。

顾客着急时

有时,当顾客急着要走时,也容易出现付了钱,拿了药就走,找零都“不要的”,我们还碰到过,付了钱,药也不拿,找零也没拿就走的顾客。这种情况,“多出头寸”的机率较大。

员工状态欠佳

员工上班状态欠佳,也是差错产生的一个原因,所以,如果在当班时,发现员工状态不好,频频出错,管理者可以临时换一个员工收银。
这里面,我们分析清楚了原因,看起来很简单,但事实上,实际上操作的时候,多数情况都是因为收银同事陷入当时的情境中,“无法自拔”,无法让自己保持足够的冷静和清晰,这是我们出现收银差错的核心原因。

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如何规避呢?

做好收银的准备或差错预防。
收银同事在准备收银时,先要做好收银的交接,确保备用金准确。另外,核算POS机当班状态下收的少量营业款是正确的。
备足零钱,收银钱钞码整齐,分类放,同时备一个“水海绵块”,以便更好手工点钞。另外,还要准备一台验钞机或数钞机。
同时,建议将计算器放在手边,必要的时候可以帮到自己。

收银中

每一笔算对了,整个班就不会错。另外,每2到3小时,空闲状态下进行收银的核对。刷卡小票要留好理清,按收银时间的顺序放置,夹入票据时应该要再次核对小票金额。

遇到顾客排队,人拥挤的时候,要提醒自己保持足够的冷静,结好每一笔单,同时积极寻求店长或其他同事的帮忙。
顾客很急的时候应该加快操作,但是同时不忘准确是最重要的,同时要提醒顾客拿了小票,找零与所购商品。
尽量建议顾客使用新的支付工具,微信、支付宝等支付方式可以减少自己“计算”的错误,但是需要与顾客确认金额。
医保门店需要确保每一笔刷卡的金额准确。

结帐时

结帐时,要仔细检查收银台周边,钱柜里面,建议将钱箱拉出来检查一下,看是否有零钱掉入等。笔者曾在收银机下面找到过一些硬币,也曾在钱箱底找到过“百元大钞”。

其实,收银100%准确的员工是较多的,做到并不难,但在确保收银准确的时候,同时又能够增加收银台的销售,则是高手。

收银,不过是“点钱”,收银台销售,不过是“一句话”,但就是在收银台这样的方寸之间,同样可以体现出一个销售人员非常厉害的一面,帮助销售的同时又能够像会计一样的精准。 

会说话的收银员能创收

千万不要以为收银员只负责收银、退换货、开发票等日常职责,一个“会说话”的收银员创造的价值甚至可以超过一个专业的药店店员。
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可怎样的收银员才算是会说话呢?这里要到“三要三不要”。

一要:直接给顾客推荐药品。

不要:问顾客“您好,请问您需不需要换购?”直接推荐药品,是把工作重点引向药品,直接判断顾客需要。

而询问是否换购,则把顾客的注意力引到“换购”二字上面,引起顾客的警戒,会令其觉得反感。如果顾客不懂什么是“换购”,他会直接拒绝。所以建议大家直切重点。

二要:用最简洁的语言介绍药品的核心功效。

不要:此处也不要出现“换购”一词,如果因为语言习惯出现,也务必只说一次。

这个时候,顾客只要感兴趣就一定会搭话,如果顾客搭话,一定要非常热情耐心解答顾客的疑问,这样就很容易成交了,当然有多个客户正在排队付款的时候就要“见机行事”了。

三要:说明为什么给顾客推荐这款药品。

不要:千万不要说出“只要加五元钱就可以换购了”。因为顾客对‘加五元钱’这种说法很敏感,会觉得是在额外消费。

范例:“夏季来了,天气燥热很容易中暑,家中备用一些藿香正气水是非常必要的。现在您消费了x元,可以参加优惠换购,原价y元的藿香正气水,现在只需5元,好用又很划算!”

如果一个月销售20万元的药店,每天能够在收银台产生最低限度的200元的额外销售,这就意味着门店销售额整体上涨至少3%,但积少成多,这也是一比很可观的收入。


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