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正洲连锁药房加盟:如何让店员有归属感,关键是做好这些事!

返回列表 来源: 发布日期: 2017.11.15
很多店员朋友都有这样的感慨:我的工作太琐碎,没有一点荣耀感。
还有的店员埋怨说:我的工作太普通,没有一点成就感!……

这些感慨虽然寻常可见,但大多店长不会对此太过介意,也不会意识到这种情绪会对工作造成多大的负面影响。

但实际上,店员的这种心理恰恰反映了其对工作的不满,或者说对工作认识不到位,如果店长不能及时纠正店员的消极观念,被动的工作局面将在药店无限蔓延,并将负面影响不断扩大。 因此,作为店长,必须让店员充满工作荣耀感,这样才能刺激其自信心的复苏,工作起来更有精神和效率。 

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那么,怎样才能让店员充满工作的荣耀感呢?

工作的意义绝非卖药而已

店员没有工作荣耀感,大多是因为不能正确地认识药店工作。很多店员只在潜意识里认为,药店就是卖药的,店员就是将药店的药卖出去而已,只不过是最普通的服务工作的一种罢了。店长应该纠正店员对店员工作的片面认识,要让他们知道,医药产业是健康产业、朝阳产业,这就注定了药品从业人员应该发挥更大的社会价值。

药店营业员也不同于其他行业的营业员,药店营业员不仅具备丰富的药学知识,而且具备相应的药学服务能力,这是其他任何服务行业的营业员所不具备的。

而且人们对于药店营业员的信任,要远远高于对其他行业营业员的信任,许多优秀的店员还是顾客的健康顾问和健康使者呢!

让店员充满工作自信心

最能激发员工自信心的方法就是赞扬。店员不自信,平时工作就会畏首畏尾,丧失斗志,不能创造性地开展工作,发挥自己的特长。许多成功的管理者都认为:要使下属对自己充满自信,对企业充满感激,最有效的方法就是表扬他们,使他们认识到自己对于企业的重要性。

当店员做出了成绩时,一定要公开表扬。这种行为不只是一种慷慨的表现,更重要的是店长可以激励这个店员做出更大的成绩。

比如店长可以对卖场的店员说:“你销售能力很不错,要继续努力啊!”对药学服务人员说:“你很专业的,我要向你学习!”对策划人员说:“如果没有你天才的策划,怎么会有这么好的促销效果呢!”

帮助店员进行职业规划

如果店员没有一个明确的发展目标,那么无论如何都不会产生工作荣耀感;没有工作荣耀感,就不可能对药店“死心塌地”。

享誉全球的IT第一巨头——微软公司是一个有着四五万人的跨国企业,然而其员工流失率始终低于5%,这个比例是其他同行望尘莫及的。

原来,微软在人员招聘之时就为员工设计了长远的职业生涯,明确了员工在企业中可能会出现的发展机会,让员工觉得自己在改变世界,因而信心十足。微软的口号是:“我们在改变世界。”于是每一个员工都觉得在微软工作很自豪,从而精神愉悦,工作努力。

因此,店长应该帮助店员进行职业生涯的规划,告诉他们发展的方向和将会取得的成就,帮他们找回自信。总之,只有让店员充满工作荣耀感,才会使得他们在工作和生活中多一些积极,少一些消沉;多一些自信,少一些埋怨。这样,药店效益才能不断提高。 

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帮助店员要对症下药

1、给予店员“利”

利指的就是店员在薪酬上感到满意。当然,工作的目的不仅仅是为了报酬,但报酬是对工作的一种肯定。薪酬管理一是要注意内部公平,二是要对外具有竞争力,三是要对店员具有激励性。

如某位店员超额完成销售任务,应该针对销售额超出任务的部分加大提成比例,作为对突出表现的奖励。店员的努力得到了应有的回报,即“有利”,这样可以大大提高店员的工作积极性。

2、给予店员“礼”

礼就是店长要礼遇店员,给子店员尊重、荣誉、精神上的奖励。
 
让店员参与到店面管理中来,让店员知道店面这一周的业绩情况和重大事项,这可以使店员及时了解店面的基本情况,尤其是那些振奋人心的业绩和事件能够在很大程度上鼓励和激发店员的荣誉感和归属感。

3、给予店员“情”

作为店长,要善于以情动人。
 
店长要认真详细地了解每个店员的情况,时刻把握店员的心理动态,及时帮助店员排忧解难,熟悉店员档案,能够叫出每一个店员的名字,知道其背景、个性特征,以及所长所短,还可以时不时地为店员制造点惊喜。

保持与店员之间的良好关系是管理的基础,也是用人艺术的一个重要方面。

4、给予店员“权”

 店面的成长要靠店长和店员共同的努力,店长要充分信任店员,放权给他们,才能使店员养成独立工作的能力。
 
店长可以让店员参与更复杂、难度更大的工作,一方面是对店员的培养和锻炼,另一方面也提高了店员的满意度。

由于优秀的店员不一定是优秀的管理人员,因此在运用这种方法时,需经长时间的观察,并配合其他考核制度综合使用,才不至于适得其反。

5、给予店员“趣”

任何人对自己喜欢的事、有兴趣的事,无论吃多少苦都不会感觉那么痛苦,工作也一样。只要有兴趣,再辛苦也能投人其中。虽然让店员对工作产生兴趣不太容易,但也不是不可能的。
 
店长可以组织店员在节假日郊游、聚餐等,不仅可以增进感情,激励店员士气,提高店员满意度,而且可以培养团队精神,塑造团队文化。

6、给予店员“发展”

支持店员参加行业里的技能培训和拓展培训,有助于减轻店员工作压力,提高店员的工作积极性。 没有人喜欢平庸,尤其是对于那些年纪轻、于劲足的店员来说,富有挑战性的工作和成功的满足感,比薪水更有激励作用。


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