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药房加盟店如何建立最全的会员档案?

返回列表 来源: 发布日期: 2017.09.22

随着智能化的发展,逐渐形成了一种思维模式——数字管理模式,这是一个用数字说话的时代。而作为药房加盟店应该建立好会员档案,准确地掌握会员的信息,维护好顾客,避免不必要的顾客流失,让工作有的放矢,节省人力物力,达到事半工倍的效果。那该如何建立会员档案呢?

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1、建立会员个人信息的管理

姓名:首先是登记会员顾客的姓名,以便在后续的跟进中正确地称呼会员,体现出对顾客的尊重以及确保会员资料的能够准确搜索到。

性别:分类好性别,一是可以避免在跟进过程中发生误会,闹出笑话;二是有些药物的剂量对男女性是有差别的,方便向顾客介绍药学知识。

年龄:细分不同年龄层的会员,可以根据不同年龄阶段的会员对于药品的需求点是不同的,而推荐不同的药品以满足不同年龄段的会员对不同功能的需求。同时,药店还可根据会员的年龄来进行店内经营品牌的针对性推荐。

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联系方式:要登记会员的手机、固定电话,甚至QQ和微信等有效联系方式,通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道,增进与会员的相互沟通。

会员生日:记录会员的生日,并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物,这是打动顾客的很好的办法。因为每个人内心都是渴望被关心和重视,记住会员的生日就是对她们来说莫大的关注,同时还拉近会员与药店的距离,增加她们的忠诚度。

过往病史:了解顾客的用药情况,避免出现药物相克。

       过敏病史:了解顾客的过敏反应,就能避免相关药物会引起过敏。

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  2、会员的职业信息。

工作单位和职务:从工会员的职业可以基本判断会员的经济收入以及消费潜力,为日后针对性的销售工作打好基础。同时,也可以根据职业会引起的疾病,来判定出会员购买的品类方向,还可通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况进行对比,让会员明显能感受到使用产品后的效果。

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   3、会员消费信息。

会员的个人信息除了让药房加盟店的店员有个最基本的认识,可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。由于会员消费药店的品项、品牌选择不同,对于服务的需求方式不同,所以药店记录会员的消费信息,就可以根据顾客消费情况的变化,不断加以调整,给会员提供最好的个性化服务。

消费信息包括会员购买的产品种类、品名、价格等等,由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好,并判断会员的产品选择是否与个人的需求相符,店员能够更好的引导会员消费。


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消费的金额:记录会员的购买金额,可以用来来衡量会员的消费能力和消费潜力,并作为日后进行会员积分和返利的依据。

        消费的时间和频率:可以分析会员的消费规律,方便店员进行跟进。

        反馈的信息:纪录会员对连锁药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息,便于店面优化与改进各类的服务模式。

   上面是正洲连锁药房 加盟药房  培训内容之一,如果那么感兴趣可以拨打一下的电话理解哦!

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