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为什么在我国患者在连锁药店买药时咨询药知识那么少呢?

返回列表 来源: 正洲连锁药房 发布日期: 2017.10.07
       据相关调查结果显示,我国患者通过药店购药的比例较大,但是在购药时向药师咨询用药知识的顾客却较少。同时,相关数据也表明,很多患者在通过药店购药时,并没有获得有效的用药咨询服务。根据以上的问题,正洲连锁药房来为大家简析一下:
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         第一:我国在药师等相关理念远滞后于西方国家,为一般患者只向医生询问相关问题,这也是为什么在人们的观念中药店里的药师只是个买药人。尽管现在越来越多的人在药店购药,但许多人仍然不习惯在药店内向驻店药师咨询,或者在购药后专门到医院向医生咨询。
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        第二:药师咨询水平无法满足顾客需要。虽然国家有相关规定,每加药店按规定均配备了执业药师,但是许多药师因嫌麻烦或自身的专业知识有限,而不愿主动接受顾客的咨询或避免让顾客“问住”。结果导致顾客在药店买了药后,如遇到问题,只好再跑到医院去咨询医生。但是这是不利于药店发展以及积累回头客的。因为这样不仅给顾客添了麻烦,也让药店的服务打了折扣。
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         第三,一下个体药店或连锁药房只重视销售,而忽视咨询服务。销售额常常是一些药店考核药师工作业绩的一项重要指标。而受咨询的数量、咨询的质量如何往往不在考核范围里。久而久之,这势必导致药师们只重视销售额,而忽视用药咨询,甚至觉得咨询会耽误时间、影响销售,因此一些连锁药店或者单体店的药师会有意无意地放弃用药咨询服务,最终导致服务不能使顾客满意,以致于客源的流失。

        因此,无论是作为连锁药店或者单体店的带头人都应该明白只有提高用药咨询质量,不断地增强服务能力,才能吸引顾客的购买力。

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