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正洲连锁药房让“头回客”变“回头客”的干货分享!

返回列表 来源: 正洲连锁药房 发布日期: 2017.09.21

     每一所药店,就是通过不断让“头回客”变成“回头客”来实现业绩的增长以及能够存活下来的。除了我们熟知品种、价格、质量、店址等因素除外,还有什么招数能够让“头回客”变“回头客”呢?

第一感觉以及体验将会决定我们店里的“头回客”能否变成“回头客”,当顾客第一次光临门店时,能够得到到满意的购物体验,那么将会有机会会让“头回客”变“回头客”。

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那该如何营造这第一感觉或体验呢?首先要做的是打造店铺亲和力,给顾客一个“走进去”的理由,才有可能让客户第二次走进店铺。那什么是店铺亲和力呢?它系指店面的整体形象,即店铺硬件设施服务包括店铺的装修、POP制作、摆放、点缀、地板的色彩搭配、柜台的陈列整理、灯光的颜色和轻柔度控制、安全通道的预留等;以及人员的素质要求包括导购的产品知识、销售技巧、服务礼仪的培训、面部表情( 微笑服务)、待人接物的肢体语言、客户体验、客户异议问题的热情处理、客户潜在需求的满足、客户困惑时的即时帮助等。

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下面我们就挑几个重要的点来讲解一下吧!

1销售技巧

如果没有好的销售技巧,即便有最好的产品也很难买出去,所以作为店员,销售时要有一套适合店铺各类药品的营销话术,通过与顾客的娴熟的互动,让客户认为您是值得信赖的,这将成为顾客第二次光顾的基础。

 2药品陈列

好的、新奇的商品陈列,不仅能能够打造店铺的亲和力,而且还能吸引客户的注意力,提高客户深度接触率。

那该如何设置好的、新奇的药品陈列呢?下面正洲 连锁药房  教您几招:

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一、将药品陈列进行巧妙的搭配组合,堆叠成不同的形状,使其再度引起消费者的注意和兴趣;

二、 通过主题陈列法,即结合某一公益事件或某一节日,集中陈列有关系列药品,渲染气氛,营造一个特定的促销氛围,从而促进某类药品的销售;

三、 通过醒目陈列法,即通过各种形式,采用烘托对比的方法,突出宣传陈列的药品,让消费者对其集中关注,改变消费者在同一时间内对所有商品都给予关注的现象。

四、可以在店铺播放背景音乐或当下流行网络歌曲,以增加客户在门店的停留机会。

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