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经典推荐: 连锁药店十几年的会员管理经验

返回列表 来源: 正洲连锁药房 发布日期: 2017.10.10
1、定期更新会员资料
会员基础资料是否真实是会员管理的前提。正洲连锁药房去年用了3个月的时间,要求每个收银员每天完善三个会员资料。收银时,通过“您的电话号码是*****吗?”这两个问题的询问,把会员资料中错误的信息过滤了出来。

2、会员卡的办理
每个会员办理会员卡时,赠送一个礼品,当时就可以使用。总部每月会针对每个门店进行新会员的答谢,统一发短信“感谢您成为我们的会员,请您到**药房领取礼品”。生日时也会给会员发短信到门店领礼品,礼品是一袋订制的长寿面及现金抵用券。
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3 、会员分级管理
首先按年消费金额,把前5%的会员过滤出来,这是A类会员。消费在6%--20%的会员为B类会员。AB类会员赠送20元的电子券,可抵用现金。这类顾客的客单价是200元左右,送20元券相当于打9折。采取送电子券的形式,再给会员打个电话告知,这个券一个月就失效了,请及时到门店使用,使电子券的使用率达到95%以上。这样,通过分级管理有效地促进了大客户的增长。
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4 、会员讲座
会员讲座都是选择AB类会员。根据崔莹的经验,会员讲座,第一,人数不能太多。100多人的效果最好,超过200人,场就不容易控制住。第二,分品类有针对性地去做。比如营养素类的、养生中药补益类的等。

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